我们能帮您什么忙？

请前往修改密码页面。

您的在线交易均通过受保护的EXCARD服务器进行。我们会定期检查并更新安全措施，以确保存储在服务器上的所有信息和数据安全无虞。.

只需发送电子邮件通知我们您想要终止账户即可。您账户中的余额（扣除已获得的返利）均可退还。请在邮件中提供您的银行账户信息，以便我们将款项转入您的银行账户。转账过程需要7-10个工作日。.

您的账户将继续保留，账户中剩余的预支款项仍可供您使用。但是，如果您预计不再使用此账户，我们强烈建议您关闭账户并提取余额。.

与其他在线印刷商一样，我们采用批量印刷（拼版印刷），这意味着您的订单将与其他多个订单同时印刷。这样可以分摊成本，从而降低单价。.

我们会仔细考虑您的订单详情（产品、尺寸、数量等），并根据哪种方式能为您的订单带来最低的价格，选择胶印或数码胶印。.

是的，您可以申请报价并查询报价状态。

您可以通过产品规格。

不，您需要自行设计，我们会负责印刷。不过，我们提供在线编辑器和现成的设计模板，您可以免费在线设计和下单。

产品尺寸模板是我们为您提供的包含实际尺寸、出血线和裁切线的模板，方便您使用。下载我们的产品尺寸模板并导入您的设计稿，即可确保您能够按照格式正确提交设计稿，从而减少订单积压的可能性，加快交货速度。

您可以前往美术作品规范页面，了解更多关于如何正确准备美术作品的信息。

您将在待处理订单列表中收到“待处理”通知，这意味着您的订单已被暂停。您需要在 30 天内重新发送更正后的稿件，否则您的订单将被视为无效。EXCARD 通常会在检查您的稿件后，通过电子邮件和移动应用程序。

Adobe Acrobat 文档（PDF）。您可以通过查看我们的作品规范（参见第 7 条）获取相关信息。

您在下单过程中，可以通过上传文件的方式将您的作品发送给我们。每个产品的下单界面都允许您选择您的作品。.

仅当您的订单尚未进入处理状态时才需要查询。请联系客服查询您的订单状态。.

不。印刷行业普遍认为，以目前的印刷技术，100% 的印刷色彩准确度是不可能实现的。造成色彩偏差的因素包括纸张质量、环境湿度、印刷机类型、显示器差异以及色彩设置（RGB 与 CMYK）等。

是的，您可以印刷，只要您印刷的内容不违反马来西亚的印刷出版法。EXCARD 不会印刷包含冒犯性文字或图像的作品，包括涉及政治、宗教或种族敏感信息的作品。EXCARD 对任何侵犯艺术作品内容的行为概不负责。.

凡居住在马来西亚且年满18周岁的人士均有资格申请会员资格。但会员资格的批准由EXCARD Corporation Sdn Bhd的管理层酌情决定。.

成为 EXCARD 会员，您即可以更具竞争力的价格向您的客户销售我们的产品和服务。通过我们的代理定价，您可以享受更高的利润率和更丰厚的直接收入。此外，我们为会员提供的专属促销活动和佣金，还能让您不时获得更多收益。.

点击页面顶部的“注册”按钮。.

您无需申请MPP ，只需根据需要充值即可享受折扣。

您在定价方面没有任何限制。成为代理商后，您将可以访问 EXCARD 代理商价格表，其中包含我们所有产品的价格。您可以根据此价格表自由设定具有竞争力的价格。我们建议您在最终确定价格前，先了解一下您所在地区的市场价格。.

您可以免费基础套装样品。如需高级版本，您可以购买 X 配件。

EXCARD 产品是您的一站式印刷解决方案，所有产品均为自主研发，并由 ODM 印刷商生产。.

30,000 马币的客户可获得1% 的充值奖励，总计可获得30,300 马币的账户信用额度。

您将获得额外的 1% 充值奖励，该奖励将在24 小时。

不。充值奖励将直接存入您的账户，不可提现。该奖励仅可用于在平台内购买产品或服务。

所有订单只能通过我们的网站下单。.

每种产品的配送时间都不同。确切的配送日期会在下单时显示，或者您可以查看所有产品的配送时间表。

请立即联系客服或您的顾问，我们将取消您的订单并退还款项，但前提是您的订单尚未进入处理状态。

您的会员在线账户面板允许您查看订单历史记录和账户余额。.

订单处理完毕后，所有任务都将与订单标签进行匹配。我们的自动分拣系统依赖于此信息，因此在处理过程中更改地址可能会导致物品丢失或错送，从而造成订单延误。.

1.所有合并订单将合并在一个包裹中发货。2
.处理时间将以合并订单中最长的交货周期为准。3
.只有当所有合并订单的状态都变为“进行中”后，才会开始生产。4
.订单提交后，不允许取消或更改。5
.任何一个订单中存在待审核的图稿或文件问题，都可能导致整个合并订单的发货延迟。6
.一旦确认合并发货，将不接受任何拆分订单的请求。7.Excard
保留在不事先通知的情况下拒绝或修改合并发货请求的权利。

您无需支付运费。.

所有货物均由我们指定的快递公司配送至马来西亚各州，详情如下。此外，我们还拥有自己的配送车队——XEND ，目前已覆盖部分地区，并正持续拓展至其他地区。

WM：天网/Gdex/XEND
EM：天网/ABX

虽然我们会尽力按时发出您已完成的订单，但具体送达时间取决于快递公司。.

要追踪您的货物运输情况，请登录您的会员在线账户，然后点击订单跟踪。

我们为部分商品提供加急订单服务。会员可以支付额外费用，让订单比标准送达时间更早送达。.

是的，您可以在结账时选择自提选项。.

是的。（请参阅问题“如果我想‘暂时’更换收货地址该怎么办？”的答案。）

虽然我们致力于及时向所有会员交付货物，但由于天灾、国家紧急情况以及快递公司效率等因素，我们无法保证 100% 准时送达。.

请联系我们的客户服务部门，邮箱为 sales@excard.com.my，或致电 604-4102105，或联系您的顾问。

请更新您的地址。

您可以在下单步骤（步骤 02：确认订单 - 收货信息部分）中更改收货地址。选择“其他”选项，然后点击“新建”按钮添加新的收件人和收货地址。输入所需信息后，点击“保存”，然后从“个人资料”下拉列表中选择收件人姓名。下次您需要将商品寄送到同一地址时，只需从下拉列表中快速选择正确的姓名即可。您无需再次输入地址，因为信息已为您保存。.

如果您在规定的配送时间内未收到订单，请在规定配送日期后的7个工作日内联系

EXCARD采用预付系统，您需要预先向EXCARD账户充值作为现金预支。每次下单时，订单金额将从您账户中的现金预支中扣除。您的账户必须有足够的余额才能支付订单。您可以随时充值。.

可以通过四种方式为您的EXCARD账户充值现金预支。
*注意：无论您选择哪种付款方式，都必须先登录您的会员在线账户，点击“充值”，选择付款方式并输入付款金额。*您必须上传您的银行存款交易凭证，或将随附交易凭证的充值表格传真，作为您的资金转账和充值请求的证明。
*适用于除信用卡和借记卡付款（NETBUILDER）以外的所有付款方式。A

. 现金/*支票（银行存款）*支票存款仅限CIMB账户。B
. 银行间转账
C. 信用卡（NETBUILDER）- Visa/Mastercard
D. 借记卡付款（NETBUILDER）- MEPS/FPX借记卡付款。

所有充值渠道的最低充值金额均为 RM50。.

您每次下单后都会收到一份电子版正式发票。您可以打印正式发票，也可以查询并打印您的订单和账户对账单。

如果您对印刷品不满意，请在收到订单后
7天内请提供您的订单号和不满意的原因。我们将与您共同努力，以满足您的期望。

请注意：我们仅对不符合“印刷结果一般预期”条款的产品进行重印或退款。

（条款及细则，第5条）。但是，对于客户在图稿/文档制作过程中造成的文字、图像或设计错误，我们概不负责。为了降低成本并将节省的费用回馈给客户，EXCARD 不会审核图稿/文档的内容或拼写。.

注册后，您将自动分配两位打印顾问，他们将解答您的问题或处理您的任何投诉。

PDF 和 AI 文件格式的现成电子模板有什么区别？

PDF 电子模板：PDF 文件格式的编辑仅限于字体。对于想要快速获得设计稿或没有资源进行编辑的用户来说，这是一个不错的选择。AI
电子模板：这是一个完全可编辑的文件，因此您可以根据需要更自由地自定义设计。

要下载 AI 电子模板，您需要成为我们MPP。

现金会员：您需要先充值才能继续。

白金、黄金和白银会员：首先，登录您的账户，然后前往“现成电子模板”浏览我们的电子模板库。选择您喜欢的设计，然后选择“AI”。点击“下载”后，系统会提示您确认下载。确认后，下载将立即开始。

每月下载次数取决于您的会员等级。点击此处。

您可以将鼠标悬停在“信息”按钮上查看每月下载限额和剩余下载次数。

如果在月底前下载次数用完，您需要等到下个月才能下载更多次数或充值以升级您的会员级别。.

您的每月下载限额将于每月1日自动重置。.

如果您充值升级到新的会员级别，您可以享受新会员级别的每月下载限额，但需减去您当月已进行的下载次数。.

例如，
亚当于1月10日充值1000令吉，升级为白银会员。作为白银会员，他可以在1月份下载10个AI电子模板。亚当下载了5个文件。

1月20日，亚当再次充值3000令吉，升级为黄金会员。黄金会员每月下载次数上限为30次，但由于亚当之前已下载了5个文件，因此他1月份还剩下25次下载额度。

首先，登录您的账户并前往“现成电子模板”。点击“下载历史记录”。在这里，您可以搜索之前下载的内容，然后点击“重新下载”按钮再次下载文件。此操作不会计入您的每月下载限额。

是的，您可以随时重新下载之前下载过的任何AI电子模板。只需登录您的账户，前往“已设计好的电子模板”页面。点击“下载历史记录”，然后选择您需要重新下载的文件并点击“重新下载” 。这不会占用您每月的下载次数限制。

重新下载功能仅适用于EXCARD网站上当前可用的电子模板。

您可以通过将鼠标悬停在“信息”按钮上来查看您的每月下载限额和剩余下载次数。.

任何未使用的下载次数都不会结转到下个月。.

下载一旦使用，就会计入每月下载限额，且无法取消。.

要获得额外下载额度，您需要使用我们的现成设计电子模板，然后填写现成设计电子模板代码进行验证。

请注意：
1. 1 次成功兑换 = 3 次额外下载。2
. 任何套餐订单（二合一、三合一等）均计为一次兑换。3
. 额外下载额度将在订单状态设置为“已交付”后的 3 天内计入您的账户。4
. 您将收到一封电子邮件，告知您已成功兑换额外额度。5
. 设计相似度得分必须高于 75% ，否则兑换将失败。6
. 额外下载额度有效期为一个月。

经查，提交的作品设计相似度得分低于 75%。.

只需将您的专属邀请码分享给您的朋友，并请他们在注册账户时输入该邀请码即可。

我们已为您设置了一个仪表盘，用于跟踪您推荐的客户的销售业绩。.

如果他们通过您的推荐码注册，我们将跟踪他们的账户表现，我们就会知道是您推荐的他们。.

奖励将以账户积分的形式发放，当然，您也可以随时提现。.

当您的朋友达到 1500 马币的销售额目标时，您将自动获得 150 马币的奖励，具体奖励条款及细则以促销活动为准。

推荐成功指：

1）用户使用您的专属推荐码注册，并成功达到1500令吉的销售目标。

如果您的推荐人未使用您的推荐码，我们将无法追踪到与您的账户相关的推荐。要获得推荐奖励，您的推荐人必须使用您的推荐码注册。.

任何地方都可以。只需分享你的链接。社交媒体很棒，Facebook、Instagram、Twitter，任何你常用的社交平台。私信也很好，直接给你觉得可能感兴趣的人发邮件就行了。既然你提供了奖励，何乐而不为呢？.